FAQ

Notre priorité est de vous proposer, lors de votre achat d’un bracelet Maxbow, une sécurité optimale. Raison pour laquelle nous avons opté pour une collaboration avec les plateformes de paiement Stripe et PayPal. Nous acceptons entre autre les paiements suivants: Visa, Mastercard, American Express et carte de débit.

Toutes les transactions et communications avec les institutions financières sont cryptées répondant ainsi aux exigences les plus strictes en matière de sécurité bancaire. Maxbow Belgium ne conserve donc aucune information liée à votre moyen de paiement. 

En cas de paiement via PayPal, vous serez immédiatement redirigé vers le site PayPal. Il vous sera alors demandé de vous connecter avec les coordonnées de votre compte PayPal. Si vous ne disposez pas de compte, vous pouvez le créer gratuitement. Vous pourrez ensuite choisir votre moyen de paiement préféré (crédit Paypal, carte de crédit ou de débit).

Quel que soit le mode de paiement choisi, votre bracelet vous sera envoyé dans un délai de 24 à 48h après paiement.

Etant donné que nos bracelets sont confectionnés sur mesure à la commande, un délai de 24 à 48 heures est nécessaire avant l’envoi.

Nous travaillons avec Bpost et Mondial Relay pour l’envoi de vos commandes. 

Pour connaitre les délais de livraison, veuillez consulter la page "Livraison".

Chez Maxbow, nous souhaitons que votre bracelet réponde parfaitement à vos attentes. Raison pour laquelle, sur chaque page produit, vous retrouverez un explicatif simple et rapide vous permettant de prendre la mesure de votre poignet, mais aussi d’ajuster votre bracelet à la manière souhaitée de le porter. Les bracelets Maxbow étant fabriqués sur mesure, il n’existe qu’une taille valable : la vôtre !

Comme tout produit commercialisé en Belgique, les bracelets Maxbow sont garantis deux ans à dater de leur date d’achat. La garantie couvre les défauts de matériau et/ou de fabrication. La garantie ne pourra malheureusement pas s’appliquer en cas d’utilisation non conforme du bracelet ou suite à l’utilisation de produits d’entretien non conforme à la qualité des matériaux utilisés. 

Super, bonne nouvelle pour vous !
Il vous suffit d'introduire le code sur la page panier dans le champ "Vous avez un code promo?". 

Afin de garantir une qualité constante, nous limitons volontairement les possibilités de commande à notre site Internet. Aucune commande ne sera prise par téléphone ou par courrier (électronique). De même, le paiement de votre bracelet se fera via le module sécurisé mis à votre disposition sur le site de vente de nos bracelets. 

Certains transporteurs, dont Mondial Relay, exigent le numéro de téléphone du destinataire pour lui signifier le suivi de colis ou pouvoir le contacter en cas de problème.
Nous vous garantissons que aucun autre usage ne sera fait de votre numéro de téléphone.

Pas de problème!
Vous pouvez indiquer la mesure de votre poignet dans le champ "Notes et commentaires à l'intention de notre équipe" sur la page panier.

Lors de votre commande, vous trouverez le coût de livraison à l’étape précédant la finalisation de l’achat de votre bracelet. Celui-ci sera fonction du service choisi.

Pour connaître le tarif exact de votre livraison, veuillez consulter la page "Livraison et retour".

Tous nos bracelets sont livrés dans un joli écrin protégé par du papier de soie.
Le colis est ensuite envoyé dans une boite postale cartonnée neutre.

Lorsque votre colis sera expédié, vous recevrez un mail avec le numéro de votre colis ainsi que le lien vous permettant de le suivre.
La date de livraison estimée est donnée à titre indicatif. Seule la société chargée de livrer le colis peut vous apporter des informations plus précises quant à la date exacte de livraison de votre colis. 

Si votre colis n'est toujours pas arrivé 3 jours après la date prévue, veuillez prendre contact avec nous à l'adresse info@maxbowbelgium.com 

Nous contacterons alors directement la société de transport pour vous apporter des précisions.

Oui tout à fait, connectez vous à votre compte et ajoutez une nouvelle adresse (parents, voisin, bureau, ...). Il vous faut alors choisir cette nouvelle adresse comme adresse de livraison. 

Ceci est fortement recommandé si vous ne pouvez pas être présent à votre domicile le jour de la livraison.

Voici la liste des pays où MaxBow Belgium se fera un plaisir de vous livrer.

Allemagne*, Belgique, Espagne*, France métropolitaine*, Luxembourg, Italie*, Pays-Bas*, Royaume-Uni*.

* Certaines zones de ces pays (îles essentiellement) ne sont pas actuellement livrables. Veuillez consulter la liste sur la page "Livraison".

Si le pays ou la zone de livraison ne figurent dans cette liste, veuillez prendre contact avec nous par mail, nous ferons le nécessaire afin de satisfaire votre demande au mieux.

Si personne n'est présent au moment du passage du transporteur, il vous laissera un avis de passage pour vous signaler dans quel point d'enlèvement vous pourrez aller réceptionner votre colis.

Le choix du point relais vous sera proposé après le paiement. Vous pouvez cependant consulter la liste des points relais proches de chez vous en vous rendant sur le site www.mondialrelay.be. 

Chez Maxbow, nous privilégions la confiance et la satisfaction de nos clients. 

Raison pour laquelle, et malgré le fait qu’un bracelet Maxbow est toujours créé sur mesure, nous vous proposons de nous retourner un achat dont vous ne seriez pas satisfait endéans les 14 jours suivant la réception du colis. Vous ne devez pas motiver votre retour. Toutefois, nous vous demandons expressément, avant tout retour d’un bracelet, de nous envoyer au préalable un mail à info@maxbowbelgium.com. 

Dès réception de votre bracelet Maxbow en nos ateliers, nous vous rembourserons l’intégralité des frais engagés sur le compte du moyen de paiement utilisé, et ce, dans un délai de 7 jours. Seuls les frais de retour sont à votre charge. 

Naturellement, le bracelet qui nous est renvoyé doit être dans un état impeccable et dans son emballage d’origine. Nous vous conseillons de conserver une preuve de l’envoi du colis et de conserver celle-ci à tout le moins jusqu’au remboursement de votre bracelet. 

Une fois réceptionné, vous considérez que votre achat ne correspond pas à vos attentes, vous avez alors 14 jours pour nous le renvoyer pour échange. Dans ce cas, veuillez impérativement nous envoyer un mail à info@maxbowbelgium.com afin de connaitre la procédure de retour.

Seuls les frais de retour sont à votre charge. 

Les bracelets Maxbow sont de grande qualité et sont à l’épreuve du temps. 

Toutefois, un entretien rigoureux augmentera leur durée de vie. Si vous ne les portez pas, nous vous conseillons de ranger vos bracelets dans un étui à l’abri de la lumière et de l’humidité. Pour l’entretien régulier de vos bracelets, vous éviterez de plonger vos bracelets en perle dans l’eau, mais aussi d’utiliser tout agent nettoyant. 

Nous préconisons l’usage d’un chiffon doux et, dans les cas de fortes salissures, de l’alcool à 90°. Pour les bracelets cuir, un lait corporel au pH neutre sera la solution idéale pour retrouver l’éclat du cuir. Attention, ne gardez pas vos bracelets sous la douche ou lorsque vous allez nager (mer et piscine). 

Attention, l’argent massif est une matière qui peut se ternir avec le temps et/ou sous l’effet de la transpiration. Nous vous conseillons donc de ne pas porter votre bracelet lorsque vous faites le ménage, la lessive, la vaisselle, mais aussi lorsque vous faites du sport, voire même lorsque vous dormez. 

Maxbow vous offre deux ans de garantie sur les bracelets perles et cuir. Tout défaut de fabrication vous donne droit à l’échange de votre bracelet défectueux. Pour obtenir cet échange, il est impératif de nous renvoyer le bracelet ainsi que la preuve d’achat que vous aurez reçue par mail lors de la commande. Nous conseillons toujours de renvoyer les bracelets à l’aide d’un colis permettant d’être suivi afin d’éviter toute perte. Merci de tenir compte du fait que la garantie ne s’applique pas aux bracelets qui auraient été endommagés suite à une utilisation inappropriée (chocs, contact de l’eau, de produits nettoyants ou toute autre substance, ...).

Vous pouvez nous envoyer vos messages directement via le site Internet à la page contact ou tout simplement en envoyant un mail à info@maxbowbelgium.com.